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La pandemia de la Covid-19 ha acelerado la adopción del comercio electrónico tanto en España como a nivel global, tal y como apuntan multitud de estudios elaborados por entidades como IAB Spain, Adobe o PwC. También se confirma en la encuesta “El impacto de la Covid-19 en el mercado de vehículos de segunda mano”1, elaborada por heycar, la plataforma online de coches de segunda mano de calidad con mayor crecimiento en la industria automovilística europea, con presencia en Alemania, España y el Reino Unido.

Según los datos recogidos por heycar en los tres países, el 73% de los españoles han incrementado sus compras por Internet debido a las restricciones para hacer frente a la pandemia (cierre de tiendas físicas, limitaciones horarias y confinamientos). Además, la inmensa mayoría (92%) asegura que seguirá adquiriendo más productos online una vez se haya recuperado la normalidad y la pandemia se dé por superada a nivel global.

El 60% de los encuestados optaría por realizar la demostración del vehículo de forma totalmente virtual, incluso después de la pandemia, una herramienta que heycar ha implementado para facilitar el proceso de compra

Este cambio de hábitos en el consumo de los españoles también ha impactado en el sector automovilístico de ocasión, tal y como recoge la encuesta de heycar. Los datos señalan que el 55% de los españoles compraría un coche de segunda mano online si pudiera hacer todo el proceso de compra por internet, incluyendo la firma del contrato y el pago.

Crece la digitalización de los concesionarios

“La encuesta demuestra que la pandemia también está acelerando la digitalización en el mercado de vehículos de segunda mano. Desde heycar estamos apoyando a todos los concesionarios en esta transición, desarrollando e implementando diferentes herramientas digitales como, por ejemplo, la demostración del vehículo por videollamada. Una solución pensada para ofrecer el mejor servicio tanto a los concesionarios como a los clientes”, explica Fedor Artiles, director general de heycar España.

De hecho, la encuesta apunta que hasta un 60% de los españoles optaría por realizar la demostración del vehículo de forma virtual antes que presencial, incluso cuando se haya superado la pandemia. Una opción que players como heycar están implementando y por la que también optaría, en parte, un 25% más de los compradores de coches de segunda mano: éstos aseguran que sí realizarían una primera toma de contacto por vídeo, aunque les gustaría poder inspeccionar el vehículo también en persona antes de realizar la compra.

Con todo, Fedor Artiles subraya que “los aspectos que preocupan más a los consumidores a la hora de comprar un vehículo de segunda mano completamente online son la garantía de devoluciones, los criterios de calidad certificados, la seguridad de los métodos de pago online, y la antigüedad y el kilometraje del vehículo. Si se cumplen con estos criterios, el sector tiene mucho campo por recorrer a nivel online”.


1. El estudio se ha llevado a cabo en marzo de 2021 con una muestra representativa de 1.000 encuestados de toda España, todos ellos propietarios de vehículos de ocasión

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